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22 APUNTES

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Administraciones 2.0 para una ciudadanía 2.0

La Escuela de Administración Pública de Cataluña ha publicado el libro Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto. Esta obra colaborativa hace una primera aproximación de conjunto al uso y difusión de las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. En particular, la exploración de las implicaciones de este fenómeno en el sector público se hace desde un punto de vista tanto académico como práctico, tanto teórico como empírico, así como desde la pluralidad metodológica y conceptual. Se dan a conocer también las principales estrategias y políticas públicas para el desarrollo de las redes, y se identifican algunas de las mejores prácticas en curso. Todo eso con el objetivo de profundizar en las implicaciones para unas administraciones y gobiernos más orientados a la transparencia, participación y colaboración. [+ info]

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Redes sociales: riesgos y oportunidades en las organizaciones

La Generalitat participó el miércoles pasado en el Foro Catalunya del Club Excel·lència en la Gestió (CEG) en una jornada en la que se habló de redes sociales en las organizaciones. Os presentamos el decálogo de conclusiones que salió de ello:

1.    Las organizaciones –empresas y administraciones–deben estar en las redes sociales ya que les ayudará en la mejora de su operativa –modificación de procesos– y de la actitud de sus profesionales.

2.    En el nuevo paradigma social y económico actual, el cliente o la ciudadanía entra a formar parte de los procesos de la organización (crowdsourcing, inteligencia colectiva…).

3. La seguridad y la confianza en las redes sociales son dos cuestiones diferentes. Es necesario aprender a gestionar la actitud de los profesionales en estos entornos. El mal uso de estos medios es atribuible principalmente al encargo de tareas y cuenta de resultados del profesional y no a las propias herramientas.

4. Separación cada vez más difusa entre usos personales y usos profesionales en el mundo de las redes. Aquí son relevantes las reglas de juego fijadas: guías de uso y estilo, conjunto de valores de la organización, normas de participación…

5. La actitud y la manera de comunicar de los profesionales es el mayor atractivo para convencer a través del canal de las redes sociales.

6. La comunicación en las redes sociales se debe insertar dentro del plan de comunicación estratégico de toda la organización.

7. Las tecnologías de la información y comunicación y, especialmente, las redes sociales pueden ayudar a gestionar el modelo de adición de valor a los productos y servicios a través de la integración de los profesionales y de los clientes-usuarios.

8. Las redes sociales se relacionan con la apertura de datos y los servicios móviles. Para otorgarles inteligencia, las organizaciones deben abrir sus datos y ponerlos en entornos relacionales (redes sociales) y facilitar acceso ubicuo desde dispositivos móviles.

9. Se debe medir el impacto de la presencia de las organizaciones en las redes sociales. ¿En qué medida los resultados obtenidos son atribuibles a la presencia activa de la organización en las redes sociales?

10. Una buena política de presencia de una organización en las redes sociales conlleva un cambio muy profundo en la estrategia, la operativa y la cultura organizativa. La empresa o administración debe afrontar esta nueva lógica cuanto más temprano mejor.

Infografía del decálogo

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Las CoP, una de las claves del éxito de la presencia de la Generalitat en las redes sociales

Las comunidades de práctica (CoP) o de profesionales son reuniones de formación, acompañamiento y asesoriamiento en las que las personas que administran las cuentas institucionales de la Generalitat de Cataluña en las redes sociales, intercambian sus experiencias. En este post explicamos cómo funcionan las CoP de redes sociales de la Generalitat de Cataluña y cómo este modelo se expande internamente –como, por ejemplo, en el Instituto Catalán de la Salud– como externamente en otras organizaciones.

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  • 09:07
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#focEmpordà, análisis de la actividad de perfiles de Twitter de emergencias de la Generalitat

Durante el incendio que afectó la comarca del Alt Empordà del 22 al 31 de julio de 2012, Twitter y las redes sociales, aunque sean canales de difusión muy nuevos,  fueron los medios de información más utilizados por una parte de la ciudadanía, cada vez más numerosa. Los perfiles @emergenciescat, @bomberscat, @transit y @112 tuvieron una gran actividad aquellos días. En este post, hacemos un análisis y mostramos la utilidad de estos perfiles de información de servicio que merecen el reconocimiento internacional. Precisamente, los responsables del Twitter @emergenciescat han tenido, hace poco, la oportunidad de divulgar su tarea en la Aston University de Birmingham, como ejemplo de buenas prácticas en comunicación de urgencias. Os adjuntamos también la presentación. ¿Pensamos que son útiles estos perfiles de servicio? ¡Hagamos nuestras aportaciones!

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  • 08:38
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Los derechos de autoría en la Guía de redes sociales

Signed away! 1 © wagg66 sxc.hu/photo/343545

La quinta versión de la Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña, presentada el mes de febrero pasado, tiene entre las principales novedades un apartado de derechos de autoría. En este post detallamos este apartado y destacamos sus principales puntos. ¿Compartimos lo que se explica? ¿Añadiríamos algo más?

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  • 09:13
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El Instituto Catalán de la Salud, en las redes sociales

Haced clic para acceder a la presentación

Hace casi un año y medio, el Instituto Catalán de la Salud (ICS) empezó a formar parte de este nuevo escenario de conectividad, participación y conocimiento compartido que son las redes sociales, con la intención de abrir un nuevo canal de comunicación ágil y directo con la ciudadanía y los profesionales. El objetivo era y continúa siendo dar a conocer las novedades de la institución, hacerse eco de iniciativas interesantes en el ámbito de la salud, la innovación y las nuevas tecnologías, e informar sobre las noticias y actividades que se llevan a cabo en los hospitales y centros de atención primaria que gestiona. Pero, ¿cómo funciona la gestión de las redes sociales del ICS?

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  • 10:30
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Nueva edición de la Guia, con métricas, privacidad y derechos de autor

Presentamos la quinta edición de la Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña. En esta ocasión, los cambios que se han introducido son trascendentales para la evolución de la actividad de la Generalitat en las redes. Hacen referencia principalmente a la privacidad, a los derechos de autoría y a las métricas, es decir, a la evaluación de la presencia de la Administración en las redes. ¿Le damos un vistazo? ¿Nos resulta útil?

- Guía entera

Guía resumida

Vídeo del evento (catalán)

Presentación (catalán)

Fotos del evento

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  • 09:20
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Cerca de la mitad de los catalanes se conecta con frecuencia a las redes sociales

Un 46.1% de la población catalana se conecta con alguna frecuencia a alguna red social. De estos, un 17,9% se conecta distintas veces al día y un 11,8%, una vez diaria.

La franja de edad que más se conecta a estas plataformas es la de menores de 30 años (más de la mitad se conecta más de una vez al día), mientras que los mayores de 60 años acceden menos y, de hecho, el 85,5% no tiene perfil en ninguna red social. Son datos del estudio Omnibus elaborado por el Gabinete de Estudios Sociales y Opinión Pública, que también se centra en los usuarios de Internet a través del móvil y en el uso de tabletas entre la población.

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