Gestió del coneixement » compartim


226 APUNTS

  • 17:01
  • 0

La veu de la ciutadania, una oportunitat per a la millora del servei

El 12 de febrer vam tenir l’oportunitat de celebrar la primera de les jornades de transferència de coneixement de les comunitats de pràctica del programa Compartim d’aquest any 2015 (calendari 2015). Es tractava de la I Jornada de Qualitat de l’Atenció Ciutadana que, en un format ortodox de comunitat de pràctica, tenia l’objectiu de demostrar com es pot dur a terme la gestió de la qualitat en l’Administració pública a través de l’atenció ciutadana i com aquesta es pot implementar per diversos canals.

Fruit del treball de tot un any s’ha presentat un producte final excel·lent. Es tracta d’un protocol per a la Gestió de les consultes, queixes i suggeriments al Departament de Justícia. Però, més enllà d’aquesta gran aportació de coneixement, voldria ressaltar alguns elements que m’han semblat excel·lents i específics d’aquesta CoP i Jornada.

1. Esponsorització. L’obertura de la jornada va ser a càrrec d’Enric Colet, secretari general del Departament. En les seves paraules d’obertura va assenyalar dos aspectes que em semblen bàsics en el treball col·aboratiu:

  • L’adopció immediata per part del Departament del treball presentat.
  • Posar en valor la dinàmica de creació de coneixement de baix cap a dalt. El Departament, en paraules d’un dels seus principals directius, entén que aquest tipus dinàmiques són ara molt eficients perquè donen protagonisme al coneixement intern i arriben a nivells de qualitat en la producció excel·lents.

Les paraules de cloenda van correspondre al director del Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, Xavier Hernández, el qual va ressaltar un dels aspectes més crucials del treball col·laboratiu: provocar espais de convivència entre professionals sota l’eix del coneixement i la preocupació per la millora de l’organització. Aquesta reflexió és sàvia i és el millor consell per als directius que encara tinguin dubtes sobre la bondat del treball col·laboratiu.


2. El programa de l’esdeveniment: Com ja és habitual, quan la programació de la jornada la realitzen els mateixos protagonistes, tenim la grata sorpresa que l’elecció dels ponents és immillorable. Ahir en l’explicació del producte col·laboratiu, a més dels protagonistes, vam poder comptar amb un gran ponent: Albert Serra, director de l’Institut de Governança i Direcció Pública d’ESADE, que va fer una magnífica conferència d’obertura sobre la gestió de qualitat en l’àmbit de l’Administració pública. De visionat obligatori per a tots aquells que vulguin tenir criteri sobre qualitat i sobre el que significa avui, com a indicador, la satisfacció del usuaris dels serveis públics.

Un ingredient de qualitat també va ser una taula rodona amb els principals experts en atenció ciutadana a la Generalitat que van exposar diferents punts de vista sobre la multicanalitat en l’atenció ciutadana. Molt bones intervencions de Jordi Graells, Elsa Urrútia i Mercè Nadal.

3. Participants a la Jornada. L’objectiu d’aquest tipus de jornades s’aconsegueix si assisteixen tots els interessats i protagonistes de l’àmbit professional. La difusió va funcionar molt bé i hi havia professionals experts de l’àmbit, l’atenció ciutadana, de diversos departaments i institucions.

4. Dinàmica de funcionament de la comunitat. Sempre diem que les comunitats de pràctica en què els seus membres depenen de diferents unitats són més difícils de gestionar i de conduir. Aquest ha estat el cas també de la comunitat de qualitat, que té una vocació transversal i en la qual hi ha implicades diferents unitats del Departament. Però, amb l’experiència que ja tenim acumulada, i amb la sàvia conducció de la seves e-moderadores i líders Iolanda Aguilar i Marta Castejón, que van saber guanyar-se el suport dels directius implicats, van aconseguir que la comunitat funcionés forma excel·lent. Juntament amb Anna Cervera van explicar la gènesi i els continguts del producte de coneixement que han elaborat, de manera col·laborativa, tots els membres de la CoP.

Jesús Martínez

  • 17:00
  • 0

La veu de la ciutadania, una oportunitat per a la millora del servei

El proper 12 de febrer, de 9 a 14 hores, tindrà lloc al Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada la I Jornada de Qualitat de l’Atenció Ciutadana en el marc del programa Compartim de gestió del coneixement. La jornada porta per títol La veu de la ciutadania, una oportunitat per a la millora del servei.

Aquest títol respon a la idea que l’atenció ciutadana no és nomes una via de participació sinó que també permet l’avaluació del servei i la detecció de punts febles que cal millorar.

Albert Serra, director de l’Institut de Governança i Direcció Pública d’ESADE parlarà de la gestió de qualitat en l’àmbit de l’Administració pública.

També hi haurà una taula rodona en què s’analitzarà la multicanalitat en l’atenció ciutadana: Jordi Graells, de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió, tractarà el canal xarxes socials; Elsa Urrútia, de la mateixa Direcció General, explicarà l’experiència d’ús d’una aplicació corporativa per atendre consultes en línia; i Mercè Nadal, cap de l’Oficina d’Atenció Ciutadana de Girona, ens explicarà la transformació del model d’atenció ciutadana presencial.

La jornada també servirà per conèixer el treball fet per la comunitat de pràctica de Qualitat de l’atenció ciutadana en l’àmbit de la justícia a partir de l’avaluació de la gestió de les consultes, queixes i suggeriments del Departament de Justícia.

Si voleu assistir a la Jornada poder fer la inscripció en línia. Us hi esperem!!

Programa de la Jornada

Sobre la imatge: LuMaxArt GREYGUY010 (c) Scott Maxwell CC BY-SA

Iolanda M. Aguilar Juncosa i Marta Castellón Muñiz
e-moderadores de la comunitat Qualitat de l’atenció ciutadana en l’àmbit de la Justícia

  • 09:23
  • 0

El bon divorci, prevenim el malestar infantil

Jo no em separoEl proper 18 de novembre la comunitat de pràctica dels equips d’assessorament tècnic civil en l’àmbit de família celebra la seva III Jornada en el marc del programa Compartim de gestió del coneixement. Enguany, la jornada porta per títol: “El bon divorci, prevenim el malestar infantil”.

Aquest títol respon a una clara declaració d’intencions. Així, durant l’any 2013, la nostra CoP va desenvolupar un Decàleg del bon divorci: Pares, jo no em separo, orientat a oferir bones pràctiques en aquests processos tan complexos. La nostra àmplia experiència en el treball amb famílies que travessen aquestes difícils situacions i, molt especialment, amb els infants que hi creixen, ens va abocar a aportar el nostre granet de sorra per tal de prevenir els malestars en els fills menors, que representen els agents més vulnerables en aquests processos.

Aquest any hem continuat treballant i hem elaborat un taller a partir d’aquest decàleg. L’objectiu és transmetre -en un format pràctic, entenedor i interactiu- el contingut del decàleg. A la Jornada presentarem aquest nou producte, així com el pla de difusió que preveiem fer durant el 2015.

Si  voleu assistir a la Jornada podeu fer la inscripció en línia. Us hi esperem!

Programa de la Jornada

  • 19:39
  • 0

Pot el valor afegit dels aprenentatges informals suplir altres metodologies de formació?

NóriaVivim en un món paradoxal. En el camp de l’aprenentatge, també. D’una banda, cada dia que passa, a causa de l’alta connectivitat tecnològica que ens envolta, de l’extensió de milions de continguts en obert a Internet, i de cada vegada una perícia més gran de les persones a saber envoltar-se de bones connexions i xarxes, ens hem fet més autònoms en l’aprenentatge.

Per primera vegada en la història podem autogestionar-nos la formació permanent i l’actualització professional sense necessitat d’un departament de formació o la tutela d’un departament de recursos humans. Això ja és així, i moltes organitzacions (sobretot empreses) deixen aquest tipus de formació en l’esfera de la pròpia responsabilitat de l’empleat.

Però, encara que això sigui un fet, al costat d’aquestes formes d’aprenentatge, l’organització responsable no pot suplir més metodologies d’aprenentatge, les quals sempre han estat i no pot deixar de proveir-les, si no és a condició que els seus empleats es converteixin en freelance o persones autònomes, que vénen puntualment a col·laborar i no arriben a desenvolupar  cap sentit de pertinença amb l’organització.

Ens estem referint a la formació inicial, per descomptat, però també a l’estratègica. En particular a la que procura donar sentit de pertinença i vincle als professionals. També, està clar, a la formació per competències, tan exigent i que, si es fa bé, detecta i assenyala aquells aspectes de millora dels professionals i es compromet, després, a proveir els continguts adequats per assolir el nivell d’excel·lència exigit. I, per acabar aquesta llista, també hi hauria una altra modalitat que, amb l’impuls de les tecnologies i de les aplicacions socials, van guanyant més influència: diverses modalitats del que es coneix com a  acció/formació, activitats adreçades a professionals sèniors, amb més experiència, i que vertebren través de diverses fórmules experiencials: comunitat de pràctica, grups de treball ad hoc, grups de millora, grups d’innovació, etc. En aquestes activitats, els mateixos professionals s’impliquen en la resolució de problemes organitzatius i de producció i ofereixen de forma col·laborativa solucions i innovació.

En aquest sentit, la pregunta inicial ja es pot contestar: no, no pot suplir l’aprenentatge informal a d’altres metodologies de formació. Però, tampoc n’és l’objectiu.

Una altra cosa diferent és tractar-los com una gran font d’aprenentatge que, per l’extensió de què gaudeixen, estan arribant -per dir-ho així- a la seva edat d’or. Som de l’opinió que mereixen tenir encara un desenvolupament més estès i programat.

Doncs bé, en això hem estat treballant al Centre d’Estudis Jurídics els  últims mesos i ho presentarem el proper 25 de novembre a la IX Jornada Compartim.

Els que pugueu assistir-hi tindreu l’oportunitat de trobar-vos amb el que creiem que pot ser una innovació substantiva en aquest camp de l’aprenentatge. D’una banda, presentarem un manual on es contextualitza l’aprenentatge informal en aquesta nova època i, de l’altra, una guia metodològica per a reconèixer-los i enfortir-los. Estem segurs que els productes  que presentarem oxigenaran i donaran més capacitat a aquelles persones que són nodes d’aquests tipus d’aprenentatges.

Per assistir a la IX Jornada Compartim, cal inscriure-s’hi fins al 17 de novembre a través del formulari d’inscripció ràpida a activitats formatives del Centre d’Estudis Jurídics.

Jesús Martínez

  • 15:02
  • 0

Fem un ‘reset’: VI Jornada d’Educadors Socials de Centres Penitenciaris

ResetCom cada any, arriba la jornada de la comunitat d’educadors social de centres penitenciaris, una jornada que serà diferent a les celebrades els darrers anys, ja que no hi presentarem cap nou producte, tot i que un petit grup de treball ha seguit treballant en un projecte de formació a través de la CoP. El que hi trobareu serà dos ponents excepcionals amb dos temes que creiem que interessaran força i que ens donaran noves perspectives i punts de vista per afrontar el nostre dia a dia, a més de fer-nos reflexionar sobre la nostra pràctica professional.

La primera de les ponències, “Volem seguir sent educadors socials”, serà a càrrec de Begoña Román, professora de filosofia de la Facultat de Filosofia de la Universitat de Barcelona i presidenta del Comitè d’Ètica de Serveis Socials de Catalunya.

La segona, “Programació neurolingüística (PNL) i acció educativa en l’àmbit penitenciari”, serà a càrrec de Robert Long, professor de PNL per la AEPNL, coordinador de l’Àrea PNL de l’Institut Integratiu de Barcelona; imparteix practitioner, màster, trainer¡ i hipnosi ericksoniana; és professor de teatre i PNL i especialista en teatre i animació sociocultural (EUA).

Creiem que és el moment per reiniciar la comunitat, i d’aquí el títol de la Jornada: Fem un reset. Des que vam començar els nostres objectius han canviat força, també les expectatives i necessitats del col·lectiu i això comporta que la CoP, que no és més que una eina al servei dels educadors socials de centres penitenciaris, ha de reconduir-se per tal d’adequar-s’hi.

Podeu consultar el programa al web del CEJFE i espero que sigui del vostre interès. Tots hi esteu convidats.

Fins ben aviat!

Susana Gracia

  • 11:17
  • 0

VI Jornada sobre Activitat Física i Esport als Centres Penitenciaris

El dijous 16 d’octubre, al CEJFE, tindrà lloc la VI Jornada sobre Activitat Física i Esport als Centres Penitenciaris.

Un centre penitenciari sense murs? Els seus interns jugant a golf o sortint a córrer pel bosc? Moltes opinions i respostes per als múltiples dubtes i preguntes que suggereix el tema de la Jornada d’enguany: les open prisons (presons obertes) de Dinamarca.

Dos professionals que coneixen de primera mà el fenomen de les presons obertes daneses acompanyaran els professionals de l’àmbit penitenciari català i explicaran com funcionen, les semblances i diferències que es poden observar respecte del nostre sistema penitenciari. I tot, principalment, des d’un àmbit molt concret, la rehabilitació i reinserció social dels interns a través de l’activitat física i l’esport.

Aquí teniu el programa!

Hi esteu tots/es convidats/des!!

Oriol Parés

  • 12:22
  • 0

Curs de dinamització de tennis al Centre Penitenciari Brians 1

Curs tennis a Brians 1Dotze professionals esportius dels diferents centres han assistit al primer curs de dinamització d’esports de raqueta als centres penitenciaris, que s’ha celebrat durant els dies 10, 11 i 12 de juny al Centre Penitenciari Brians 1.

En el curs, impartit de manera excel·lent per Josep Campos, responsable de l’Àrea de Docència de la Federació Catalana de Tennis, hem aprés diferents variants sobre la dinamització d’esports de raqueta als centres.

Les sessions han combinat de manera satisfactòria l’aprenentatge de les metodologies adequades per iniciar aquest esport i les seves variants als centres, així com una part de perfeccionament del nostre nivell previ, a través de jocs i competicions diverses entre nosaltres.

Cal destacar que la pràctica del tennis i les seves variants té molts adeptes entre la població penitenciària, i és una activitat molt sol·licitada malgrat que té un elevat component tècnic i de precisió.

Està previst un segon torn del mateix curs durant la primera setmana d’octubre per a la resta de professionals esportius dels centres.

David Ballester